Comment être un bon superviseur en 5 étapes ?

Lorsque vous réfléchissez à ce qui fait un bon superviseur, il est probable que vous ayez à l'esprit certaines qualités préconçues.

La plupart des personnes considèrent que les meilleurs patrons sont compréhensifs, terre-à-terre, encourageants et assez sévères. Ce sont donc des gens normaux qui, comme vous, ont commencé en bas de l'échelle et ont gravi les échelons. Ils ne savent pas tout et feront des erreurs mais ne sèmeront pas de problèmes dans leur équipe.

Voyons voir ce que peut faire un superviseur pour préparer au mieux le terrain pour les nouveaux arrivants.

Quel est le rôle du superviseur ?

Que vous gériez deux ou dix personnes, être superviseur est une tâche qui implique une grande responsabilité. Le superviseur doit déléguer des tâches aux membres de l'équipe afin de gérer le flux de travail et les objectifs fixés par l'entreprise, et doit aussi fournir un retour d'information à l'équipe.

Le superviseur doit également s'occuper de la formation, des vacances et des équipes, ainsi que des suspensions et des licenciements.

Y a-t-il une différence entre un superviseur et un responsable ?

Très bonne question. Les deux termes sont étroitement liés, mais certaines entreprises considèrent qu'un superviseur et un responsable ont des descriptions de poste différentes, en fonction de leur hiérarchie et de leur type de travail.

En bref, un superviseur va gérer une équipe de personnes ayant le même poste, tandis qu'un responsable joue un rôle plus actif dans la gestion des objectifs des employés et de l'entreprise.

Malgré cela, les deux rôles sont très similaires dans la mesure où ils sont centrés sur le leadership. Les étapes suivantes sont valables que si les termes "superviseur" ou "responsable" sont utilisés sur la fiche de poste.

L'une des transitions les plus difficiles à maîtriser est le passage de membre d’une équipe à responsable de l'équipe, surtout si vous possédez des liens d’amitiés avec vos collègues. Pour vous imposer comme le nouveau superviseur, il vous faudra peut-être être un peu plus convaincant, parce que vous êtes désormais celui qui dirige, délègue et met en place la discipline.

Y a-t-il différentes façons d'être un bon superviseur ?

Oui il existe différentes façons d’être un bon superviseur, étant donné qu’il n'existe pas de solution miracle en matière de supervision. Dans le monde de la supervision des employés, il est préférable de tenir compte de votre style de leadership, de l'organisation dans son ensemble et du type de secteur d'activité, afin de pouvoir diriger efficacement. C'est ce qu'on appelle le leadership situationnel, où lorsqu’un dirigeant va modifier sa façon de diriger pour s'adapter à la culture et aux conditions de l'entreprise.

Comment devenir un bon superviseur ?

Cela peut paraître étrange mais la formation des superviseurs n'est pas très répandue. Il s'agit souvent soit d'un apprentissage par l'observation, ou de la pratique au jour le jour, soit d'une étude autodirigée. Certaines personnes vont naturellement mieux manager que d'autres, mais si vous voulez devenir un leader qui soit apprécié de ses employés, il vaut mieux avoir quelques astuces dans votre sac.

Vous trouverez peut-être que les cinq étapes suivantes sont des conseils de base, mais ce sont les éléments utilisés par tous les meilleurs patrons. Si vous appliquez ces conseils et prenez en compte les compétences requises qu’un superviseur doit avoir au sein de votre entreprise, vous aurez rapidement engagé des employés qui apprécient leur travail au sein de votre équipe.

Inc.com explique que les meilleurs traits de personnalité chez un bon patron sont l'empathie, la confiance, la loyauté et le discernement. Nous ne sommes malheureusement pas tous nées avec ces caractéristiques. Si vous ne les avez pas, vous devriez commencer à modifier votre façon de faire en tenant compte de ces quatre traits. Créez-vous un "personnage de patron". Mais comment savoir si vous avez ces traits de caractère ?

Eh bien, il est parfois plus facile d'identifier ce qu'un bon superviseur n'est pas. Ainsi, si vous vous êtes déjà attribué le mérite du travail d’un autre, ou si vous ne faites pas confiance à quelqu'un pour effectuer une mission particulière ou encore si vous vous souciez davantage de la réalisation du travail que du bien-être personnel de votre équipe, alors ce sont peut-être des signes que vous ne possédez pas les qualités ci-dessus.

Étape 1 : Apprendre à connaître vos employés

Faites un effort pour vraiment comprendre vos employés. Demandez-leur quels sont leurs objectifs, donnez-leur plus de responsabilités si vous pensez qu'ils peuvent y arriver, félicitez-les lorsqu'ils réussissent. Votre travail ne peut pas vous dire que vous êtes un bon patron, ce qui signifie que vous devez investir autant de temps dans vos employés que dans vos tâches de superviseur. C'est ainsi que vous pouvez commencer à former votre esprit à penser comme un bon patron.

Étape 2 : Traiter les employés comme des personnes

Être à l’écoute. Deux des 11 commandements de Robert I. Sutton dans son livre "Good Boss, Bad Boss" sont "ne pas traiter les autres comme des idiots" et "ne pas hésiter à dire "je ne sais pas". Le premier garantit que vous comprenez pourquoi cette personne a été engagée, qu'elle a la capacité de faire son travail et qu'elle n'est pas "juste un employé". Vous ne devez pas parler aux employés d’une manière enfantine, ni hésiter à déléguer un travail qu'ils peuvent mener à bien.

L'autre garantit que vous savez qu'il est important de prendre des responsabilités lorsque vous faites une erreur. Vous n'êtes qu'un être humain et les humains font parfois des erreurs. Le fait de s'excuser et de passer à autre chose le prouve à votre équipe et crée un espace moins stressant pour les erreurs qui peuvent être corrigées par votre direction.

Le sens de l'humour peut également être un facteur déterminant pour montrer votre humanité et votre côté sociable. Riez dans une certaine mesure et ne plaisantez sur le travail que si cela est approprié, sinon, il vaut mieux ne pas se prendre trop au sérieux.

Étape 3 : Croire en vos capacités de leader

Les gens font confiance aux personnes qui sont confiantes. La confiance montre que vous croyez en vous et celle-ci est suffisamment contagieuse pour motiver les employés. Si vous souffrez du syndrome de l'imposteur, lorsque vous agissez et parlez comme un patron, vos employés vont vous considérez comme un bon superviseur, cela fonctionne également. Faites comme eux dès le premier jour et gagnez la confiance et le respect de votre nouvelle équipe. Il peut être difficile de faire en sorte que votre équipe vous prenne au sérieux lorsque vous montez d'un échelon dans les rangs, mais en agissant comme si vous méritiez d'occuper ce poste de superviseur, cela fonctionnera.

Conseil : faites attention à ne pas réaliser le stéréotype du patron exécrable  qui aboie des ordres comme l’on peut voir dans les films. Ce n’est pas parce que votre prédécesseur agissait de la sorte, qu’il faut faire de même. Arrivez le premier jour avec la tête haute, prêt à assumer ce que ce nouveau rôle vous réserve.

Veillez à bien jauger le point de non-retour. Croire que vous êtes un bon superviseur et penser que vous êtes un excellent patron sont deux choses bien distinctes. Vous devez comprendre que le leadership ne se résume pas qu’à l’autorité. Améliorez-vous en permanence en tant que patron, agissez avec humilité et n'admettez être un grand patron que si vous avez gagné vos galons et savez que vous l'êtes vraiment.

Étape 4 : S'asseoir et écouter

L'écoute est l'une des compétences de supervision les plus inutilisées mais aussi l'une des plus appréciées chez les bons patrons, avec une statistique intéressante de 90 % des employés admettant apprécier un patron qui sait écouter.

L'écoute peut être difficile pour de nouveaux superviseurs par exemple. Tout ce que vous voulez faire, c'est agir et faire vos preuves, vos employés peuvent essayer de vous dire quelque chose, alors que vous êtes trop occupé pour le remarquer.

Écouter ne veut pas dire simplement rester assis et parler. Il s'agit de s'asseoir en tête-à-tête, d'établir un contact visuel, de donner à cette personne toute votre attention et de découvrir ses pensées. Ces séances d'écoute permettent souvent de découvrir des pistes intéressantes, que vous pouvez ensuite mettre en œuvre dans vos prochaines stratégies, en permettant à l'interlocuteur de savoir que vous l'avez entendu, ce qui va vous faciliter votre travail d’organisation.

L'écoute fait de vous un meilleur coach et vous aide à franchir l'étape suivante.

Étape 5 : Le retour d'information est votre ami

Une fois que vous savez comment agir en bon patron, il est temps de savoir si votre équipe a la même impression que vous.

Les employés aiment être entendus par leurs supérieurs et les superviseurs aiment savoir comment ils vont. Perkbox Insights est un outil d'enquête qui vous permet de recueillir les commentaires des employés, ce qui, en fin de compte, améliore leur engagement au travail.

L'interface est simple et la facilité des enquêtes permettent aux employés de les remplir rapidement, ce qui leur permet de poursuivre leur journée, tandis que les messages anonymes leur permettent de donner des informations supplémentaires s'ils le souhaitent. Les rapports sont faciles à télécharger et présentent les forces et les faiblesses de l'entreprise.

Vous choisissez le sujet parmi les bibliothèques de questions prêtes à l'emploi, qui ont été approuvées par des psychologues, sur des sujets allant de la culture et de la diversité à la stratégie et au leadership.

Prochaines étapes

Ce sont les cinq premières étapes pour devenir un bon superviseur. Une fois ces étapes franchies, vous pouvez commencer à vous concentrer sur des choses comme la communication avec votre équipe, car le fait d'expliquer vos décisions crée une vision transparente de l’entreprise et donc une productivité accrue, tout en étant suffisamment flexible pour accepter le changement.