Entretien d'embauche : 9 questions pour dénicher la perle rare

Jennifer Sitruk · 28 Jan

Si vous trouvez qu'il n'y a aucun problème dans votre entreprise, il y a de fortes chances pour que le problème... Ce soit vous ! Au sein de n'importe quel marché, les entreprises doivent faire face à de nombreux défis et lorsque vous embauchez, vous devez recruter des personnes qui sont capables d'y faire face. Pour nous, c'est le secret d'un bon recrutement ! Alors voici 10 questions qui vous aideront à les identifier...

Un entretien d'embauche est l'occasion rêvée d'évaluer comment les candidats abordent les situations difficiles. En posant des questions orientées dans ce sens, vous pourrez distinguer les candidats solides de ceux qui sont un peu trop sensibles au stress... Le fait de poser les bonnes questions montre également au candidat qu'il postule dans une entreprise bien renseignée, performante et exigeante !

Ceci étant dit, il peut être difficile d'évaluer toutes ces qualités lors d'un simple entretien d'une heure, alors voici 10 questions qui vous aideront à apprécier la capacité du candidat à gérer les situations difficiles. C'est cadeau !

10 questions sous forme de problème à résoudre

Question 1 : Décrivez une situation où vous avez dû résoudre un problème. Qu'avez-vous fait ? Quel a été le résultat ? Qu'est-ce que vous auriez pu faire différemment ?

Cette question met à l'épreuve la capacité à résoudre des problèmes. En tant qu'employeur, vous voulez embaucher des personnes qui font avancer les choses et qui, lorsqu'elles sont confrontées à un problème, le résolvent activement. La résolution d'un problème se fait en trois étapes :

  • Identifier
  • Analyser
  • Agir

Une bonne réponse devrait montrer que le candidat a pris l'initiative, n'a pas agi de manière irréfléchie et était prêt à se poser des questions et à travailler en équipe. Idéalement, leurs actions se sont déroulées dans cet ordre.

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Question 2 : Donnez un exemple d'une situation dans laquelle vous avez vu une opportunité dans un problème potentiel. Qu'avez-vous fait ? Quel a été le résultat ?

Cette question permet de vérifier si le candidat voit des opportunités dans les problèmes. Toutes les entreprises ont des problèmes, qu'ils soient mineurs ou majeurs, et vous devriez pouvoir faire confiance à vos employés pour les identifier et les résoudre. Les problèmes sont des possibilités d'amélioration, tant pour un individu que pour l'entreprise dans son ensemble.

Vous cherchez essentiellement une réponse qui met en valeur cet état d'esprit. Qu'ils aient résolu un problème tout seuls ou qu'ils aient signalé le problème à un supérieur, vous recherchez des candidats qui ont joué un rôle clé dans l'obtention d'une solution, sans se laisser abattre !

Question 3 : Quelles sont les étapes à suivre avant de prendre une décision sur la façon de résoudre un problème, et pourquoi ?

Cette question permet de vérifier comment ils résout le problème avant de prendre une décision. Une bonne réponse montre que le candidat est réfléchi dans sa prise de décision, au lieu de se sentir dépassé et d'agir de façon précipitée. Vous devez identifier les candidats qui montrent qu'ils ne se contentent pas de demander de l'aide tout le temps.

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Vous ne voulez pas embaucher quelqu'un qui demande constamment de l'aide et le fait de savoir qu'un candidat a réfléchi à des stratégies potentielles pourra vous rassurer. Les stratégies de résolution de problèmes peuvent varier, en se basant sur la logique, les données, la collaboration ou la délégation.

Question 4 : Donnez l'exemple d'une fois où vous avez réalisé qu'un collègue avait fait une erreur. Comment avez-vous géré cette situation ? Quel a été le résultat ?

Cette question met à l'épreuve les compétences interpersonnelles. Le meilleur type d'employés possède de grandes compétences interpersonnelles et aide les autres à réussir. Par conséquent, une bonne réponse devrait montrer que le candidat a été diplomate et constructif, en somme quelqu'un qui aide ses collègues à résoudre les problèmes et ne se contente pas de les mettre en évidence.

Toute personne qui tient des propos désagréables à l'égard de ses anciens collègues doit être traitée avec prudence. Le respect et la gentillesse sont des attributs essentiels au travail.

Question 5 : Décrivez le plus gros problème lié au travail auquel vous avez été confronté. Comment y avez-vous fait face ?

Cette question permet de tester la façon dont ils s'attaquent aux plus gros problèmes. Elle révèle trois choses au sujet d'un candidat :

  • Ce qu'il est prêt à partager au sujet d'un ancien employeur.
  • Ce qu'il considère comme un gros problème.
  • Comment il résout le problème.

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Vous voulez qu'un candidat soit à l'aise lorsqu'il discute de son rôle actuel (ou antérieur) et qu'il soit positif. Bien sûr, ce qui constitue un gros problème est relatif, mais vous devez vous méfier des candidats qui semblent être submergés par le stress ou qui exagèrent les problèmes auxquels ils sont confrontés.

Question 6 : Parlez-moi d'une occasion où vous avez été pris au dépourvu par un problème que vous n'aviez pas prévu ? Que s'est-il passé ?

Cette question teste la façon dont ils gèrent la pression. Même les employés les plus prudents peuvent se heurter à un couac imprévu, mais c'est la façon dont ils le gèrent qui compte. Cette question devrait vous permettre d'avoir un aperçu du caractère et de la personnalité d'un candidat. Idéalement, vous voulez une réponse qui montre le candidat comme quelqu'un de :

  • Calme - Il ne réagit pas de façon excessive
  • Positif - Il ne se plaint pas et ne blâme pas les autres
  • Construit - Il mobilise ses acquis pour résoudre un problème

Question 7 : Décrivez une situation où vous avez adopté une approche différente pour résoudre un problème. Quelles étapes avez-vous suivies ?

Cette question met à l'épreuve l'esprit d'initiative d'un candidat. Une personne qui prend des initiatives et qui pense différemment peut aider votre entreprise à progresser et à garder une longueur d'avance sur la concurrence. L'initiative créative est un atout certain, car vous ne voulez pas d'un bureau rempli de gens qui pensent comme vous. Après tout, ce sont les nouvelles idées qui changent le monde !

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Question 8 : Parlez-moi d'une époque où vous avez pris conscience d'un problème potentiel et l'avez résolu avant qu'il ne devienne un problème.

Faire preuve de prévoyance et identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes, c'est une qualité rare ! Faire preuve d'anticipation et signaler un problème est quelque chose que vous devriez non seulement apprécier, mais aussi convoiter. Être réfléchi aide souvent à éviter un désastre.

Question 9 : Décrivez une faiblesse personnelle que vous avez dû surmonter pour améliorer votre productivité au travail ? Comment y êtes-vous parvenu ?

Cette question met à l'épreuve la conscience de soi et le dévouement. La connaissance de soi est essentielle à la croissance et à l'amélioration de l'employé. Une bonne réponse est celle qui démontre la volonté d'un candidat de s'améliorer, que ce soit en apprenant de nouvelles compétences ou en perfectionnant ses talents. Oui on conclut avec une questions difficile et un peu traître, donc une réponse réussie sera une réponse honnête !

Munissez-vous de quelques-unes de ces questions et soyez sûr d'identifier ces compétences pointues chez les candidats qui se présenteront à vous !

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